JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus menunjukkan komitmennya dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pasca-merger. Langkah strategis terbaru diwujudkan melalui peresmian Pusat Operasi dan Monitoring Kualitas Layanan Terpadu (Customer Experience & Service Operation Center – CE & SOC) yang kini berlokasi di Gedung XLSMART BSD City, Tangerang Selatan. Inisiatif ini menandai konsolidasi penting yang bertujuan untuk mengoptimalkan efektivitas operasional jaringan demi kenyamanan pelanggan.
CE & SOC ini merupakan hasil penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya terpisah, yaitu milik XL Axiata di XL Axiata Tower, Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD – Tangerang Selatan. Integrasi ini telah berjalan efektif sejak Juli 2025, menjadi tonggak krusial dalam fase pasca-merger XLSMART yang memprioritaskan stabilitas jaringan dan efisiensi operasional.
Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, menegaskan pentingnya langkah ini. "Sejak awal merger, prioritas utama XLSMART adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah aktivitas integrasi yang intensif. Dengan adanya pembaruan dan integrasi dua NOC di dua tempat yang berbeda menjadi satu lokasi ini, kami mempermudah monitoring dan memastikan jaringan tetap prima, sehingga para pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi," ujarnya.
Pusat operasional terpadu ini didesain modern dan dilengkapi teknologi canggih untuk memantau seluruh spektrum layanan XLSMART. Mulai dari layanan mobile internet, panggilan suara, SMS, Value Added Service (VAS), IoT, corporate services, internet kabel, hingga aplikasi layanan mandiri seperti myXL, Axisnet, MySF, dan aplikasi OTT, semuanya dipantau secara komprehensif untuk menjamin kualitas jaringan yang prima bagi seluruh pelanggan.
Proses integrasi kedua NOC ini berhasil diselesaikan dalam waktu tiga bulan, menjadikannya salah satu integrasi tercepat di industri telekomunikasi Indonesia pasca-merger.
CESOC tidak hanya memiliki sistem monitoring canggih untuk berbagai vendor, tetapi juga dilengkapi fasilitas war room modern. Fasilitas ini memungkinkan koordinasi yang cepat dan efektif antar tim fungsional, memastikan respons yang sangat cepat saat terjadi gangguan jaringan.
Lebih jauh, CESOC mengadopsi sistem khusus berupa Unified Intelligent Monitoring System yang mengintegrasikan multi-vendor system dan tools untuk memonitor pengalaman pelanggan. Teknologi kecerdasan buatan (AI) turut berperan signifikan, termasuk real-time analytic tools untuk memastikan pengalaman pelanggan terbaik.
Unified Intelligent Network System dengan AI digunakan untuk penanganan gangguan dan peningkatan kualitas jaringan secara real-time, dengan fitur-fitur seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing.
Inovasi ini memungkinkan penyelesaian masalah jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama dalam menghadapi insiden skala besar.
Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, menambahkan, dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk melakukan monitoring dan pengelolaan jaringan.
"Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi jauh lebih efisien dan mudah dilakukan. Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami," terangnya.
Dengan adanya pusat monitoring ini, setiap potensi gangguan jaringan dapat diantisipasi lebih cepat, sehingga pengalaman pelanggan bisa terus dijaga sekaligus ditingkatkan.
Pemilihan lokasi BSD sebagai CESOC didasarkan pada pertimbangan strategis, infrastruktur setara data center yang krusial untuk kestabilan monitoring, serta akses yang mudah. Dengan semua fasilitas dan teknologi terbaru ini, XLSMART menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Beroperasinya CESOC ini menegaskan komitmen XLSMART untuk terus menjaga kualitas layanan terbaik sekaligus mendukung pencapaian visi perusahaan menjadi operator paling dicintai pelanggan dan operator paling efisien di Indonesia.
Langkah ini selaras dengan tujuan besar XLSMART untuk dapat menghubungkan masyarakat Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik. Dengan jaringan yang semakin luas dan modern, XLSMART saat ini telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia, dan akan terus menghadirkan pengalaman digital yang andal serta bernilai tambah bagi masyarakat.
Editor : Alim Perdana
