SURABAYA - Program Studi S1 Ilmu Gizi Insitut Kesehatan dan Bisnis Surabaya (IKBIS) menggelar kegiatan Webinar cara membangun etika berkomunikasi dibidang kesehatan dan bisnis dengan tema yaitu “Service Excellent : Customer Impression Is Not Enough” pada Sabtu 3 Agustus 2024.
Kegiatan ini tidak hanya dikhususkan untuk Mahasiswa IKBIS saja, namun juga terbuka untuk umum. Acara dilaksanakan melalui zoom meeting yang dimulai sejak jam 9 pagi.
Masing-masing narasumber menyampaikan paparannya kepada ratusan peserta. Dr. Hj. Endri Haryati, SE., M.M yang juga merupakan Direktur Pasca Sarjana STIE Yappan Direktur Angkasa Avia, yang menyampaikan bagaimana memabangun sebuah Service Excellence To Impression.
Service Excellent adalah “ the art of creating value for others,” yang mempunyai arti “ Seni menciptakan nilai bagi orang lain, “ merupakan pelayanan yang dapat memberikan nilai tambah dan mengubah layanan biasa menjadi pengalaman yang menyenangkan, yang menjadi pembeda dan identitas unik bagi setiap tenaga kesehatan yang sedang melaksanakan tugasnya kepada kliennya. menciptakan kesan yang baik, yang selalu diingat orang lain terhadap diri kita,” jelas Doktor Endri Haryati.
Dr. Teguh Setiawan Wibowo, M.M., M.Si., M.Farm., Apt, Direktur Akademi Formasi Yannas Husada Bangkalan, juga dengan lugas memaparkan tema bagaimana Penerapan Service Excellent Pada Bidang Kesehatan.
“Excellent adalah sesuatu yang diberikan mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan oleh pelanggan., maka pengertian excellent service atau pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan bahkan lebih. Excellent service bukanlah pelayanan yang mewah, sebaliknya definisi konsep ini justru sederhana, yaitu secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pengguna layanan,” terang Dokter Teguh Setiawan Wibowo.
Webinar ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada peserta tentang cara meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengelola keluhan dengan efektif serta pentingnya pelayanan prima dan unggul dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat.
Para Pemateri juga memberikan strategi dan tips, serta praktik, bagaimana menyapa konsumen dengan ramah dan antusias, menangani keluhan dengan efektif dengan empati dan menanggapi dengan solusi yang tepat, serta menjaga bahasa tubuh yang mendukung untuk mempersuasi dan membangun kepercayaan pelanggan.
Editor : Amal Jaelani
