SURABAYA - Ombudsman RI adalah lembaga negara yang berfungsi sebagai pengawas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara. Selain di tingkat pusat, lembaga Ombudsman juga ada di tingkat provinsi, seperti Ombudsman Jawa Timur.
Senator Lia Istifhama menilai Ombudsman punya peran penting untuk menjaga kualitas pelayanan publik sehingga bisa membantu masyarakat mendapatkan hak pelayanan publik.
Karena itu, Anggota DPD RI daerah pemilihan Jawa Timur ini berkomitmen membangun sinergi dengan Ombudsman Jatim untuk menjaga kualitas pelayanan publik.
"Tadi saya bersama Mas Agus Muttaqin Kepala Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur sudah berdiskusi panjang. Kami sepakat membangun komitmen untuk bersinergi menjaga kualitas pelayanan publik di Jatim," kata Senator cantik itu, usai audiensi di Kantor Ombudsman RI Perwakilan Jatim, Jumat (19/9/2025).
Perempuan yang akrab disapa Ning Lia ini mengungkapkan pihaknya bersama Ombudsman Jatim telah menginventarisir sejumlah masalah yang menjadi perhatian dan banyak diadukan oleh masyarakat.
Diantaranya, persoalan tanah, pendidikan dan dokumen kependudukan.
Selanjutnya, kedua pihak akan bersinergi dalam menampung aspirasi dan keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Bahkan sudah ada pembicaraan tentang tindak-lanjut membuka posko pengaduan yang diinisiasi oleh Ning Lia bekerjasama dengan Ombudsman Jatim.
"Saya banyak mendapat keluhan dari konstituen tentang pelayanan publik. Nantinya, hal ini bisa ditindaklanjuti bersama dengan Ombudsman Jatim yang memiliki domain dalam pengawasan pelayanan publik," ujar putri KH. Masykur Hasyim tersebut.
Sementara itu, Agus Muttaqin Kepala Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur mengapresiasi kedatangan Ning Lia ke kantor Ombudsman.
Dalam diskusi itu banyak masukan yang didapat untuk meningkatkan pengawasan pelayanan publik, sekaligus mengawal hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik.
Agus mengatakan, pihaknya tidak bisa berjalan sendiri dalam melakukan fungsi pengawasan dan pengawalan terhadap pelayanan publik.
Terlebih untuk Jawa Timur yang merupakan provinsi besar, dengan wilayah yang sangat luas dan jumlah penduduk yang besar. Ditambah lagi dengan adanya keterbatasan anggaran.
"Kami tentu membuka tangan selebar-lebarnya sinergi bersama Ning Lia. Tentunya nanti bisa diimplementasikan dengan kerjasama program - program seperti sosialisasi dan pembukaan posko pengaduan bersama," pungkas mantan jurnalis tersebut.
Editor : Diday Rosadi
