MALANG – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) resmi meluncurkan gerai terintegrasi IM3 dan 3Store pertama di Indonesia di Jalan Jaksa Agung Suprapto No. 47, Kota Malang, pada 27 Januari 2025.
Gerai satu atap ini menandai langkah signifikan pasca-merger Indosat, menawarkan layanan pelanggan yang lebih efisien dan mudah diakses.
EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhanegoro, menjelaskan bahwa gerai ini merupakan wujud komitmen Indosat dalam meningkatkan aksesibilitas layanan IM3 dan Tri.
"Gerai terintegrasi ini mendekatkan kami kepada pelanggan dan memberikan solusi cepat atas kebutuhan layanan mereka di wilayah Malang Raya," kata Fahd.
Gerai ini mampu melayani pelanggan di 38 kecamatan, dengan rata-rata kunjungan mencapai 2.500 pelanggan per bulan.
Fahd menambahkan bahwa peningkatan layanan ini didorong oleh pertumbuhan pelanggan yang signifikan di Kota Malang, yang kini hampir mencapai 1,3 juta.
"Digitalisasi di gerai IM3 dan 3Store telah memangkas waktu pelayanan dari rata-rata 30 menit menjadi 10 menit per pelanggan," jelasnya.
Indosat juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas jaringan dengan menambah jumlah BTS di wilayah tersebut.
Gerai IM3 dan 3Store beroperasi Senin-Jumat pukul 08.00-17.00 WIB dan Sabtu pukul 09.00-16.00 WIB. Layanan yang tersedia meliputi penggantian kartu SIM, upgrade 4G, pembelian nomor pilihan, penggantian eSIM, aktivasi dan pembayaran tagihan pascabayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, pengaduan, serta pembelian paket promo spesial.
Konsep "Fast, Simple & Flexible" diimplementasikan melalui agent in service desk, agent in IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox. Sistem antrean digital berbasis QR Code dan koneksi WiFi berkecepatan tinggi juga tersedia. Area demonstrasi produk menampilkan smartphone terbaru dengan bundling paket IM3 Platinum.
Rulli Andi Leksana (44), warga Kota Malang, mengungkapkan kepuasannya atas kemudahan layanan di gerai terintegrasi ini.
"Saya melakukan pengisian pulsa Tri dan upgrade eSIM IM3. Sekarang, saya tidak perlu lagi mengunjungi dua tempat berbeda," ujarnya. Ia juga berharap perluasan jaringan Indosat ke daerah pedesaan.
Hingga 25 Januari 2025, pelanggan yang bertransaksi mendapatkan merchandise menarik dan kesempatan mengikuti undian berhadiah.
Promo khusus juga ditawarkan, termasuk harga spesial untuk nomor cantik dan cashback GoPay untuk pelanggan IM3 Platinum.
Indosat berencana membuka empat gerai terintegrasi serupa di Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara pada tahun 2025.
Editor : Alim Perdana
