JAKARTA - Riuh mudik Lebaran 2026 bukan hanya soal berpindah dari kota ke kampung halaman, tetapi juga tentang bagaimana perjalanan itu sendiri menjadi pengalaman yang berkesan.
Di tengah tingginya mobilitas masyarakat, PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) mencatat capaian signifikan, sebanyak 119.433 pelanggan mempercayakan perjalanan mereka selama periode Posko Angkutan Lebaran, 13 hingga 30 Maret 2026.
Baca juga: KAI Wisata Meriahkan Suasana Mudik di Stasiun Pasar Senen dengan Kesenian dan Pembagian Takjil
Angka tersebut bukan sekadar statistik. Ia mencerminkan perubahan perilaku masyarakat yang kini tidak hanya mencari transportasi, tetapi juga kenyamanan, kemudahan, hingga sentuhan pengalaman wisata dalam satu perjalanan.
Dibandingkan tahun sebelumnya, jumlah pelanggan meningkat menjadi 122 persen dari realisasi 2025 yang tercatat 97.827 pelanggan, sekaligus melampaui target 2026 sebesar 111.685 pelanggan atau 107 persen.
Direktur Utama KAI Wisata, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menyebut capaian ini sebagai hasil dari konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya aman dan nyaman, tetapi juga berkesan.
“Momentum Lebaran selalu menjadi ujian sekaligus kesempatan bagi kami untuk membuktikan kualitas layanan. Kepercayaan pelanggan ini adalah hasil kerja bersama seluruh insan KAI Wisata,” ujarnya.
Pengalaman Perjalanan Jadi Kunci
Di balik angka ratusan ribu pelanggan, terdapat tren menarik, yaitu meningkatnya minat masyarakat terhadap layanan berbasis pengalaman. Layanan Kereta Wisata, misalnya, mencatat 25.846 pelanggan, tahun ini melonjak hingga 141 persen dibanding tahun lalu. Hal ini menunjukkan bahwa perjalanan eksklusif dengan nuansa privat semakin diminati.
Tak kalah mencolok, layanan Luxury Lounge di stasiun juga mengalami lonjakan signifikan dengan 25.399 pelanggan, atau 201 persen dari tahun sebelumnya. Ruang tunggu premium kini menjadi kebutuhan baru, terutama bagi pemudik yang menginginkan kenyamanan lebih sebelum keberangkatan.
Sementara itu, layanan pendukung seperti Shower & Locker dimanfaatkan oleh 5.867 pengguna, memperlihatkan bahwa fasilitas sederhana namun fungsional tetap relevan di tengah perjalanan panjang.
Baca juga: KAI Wisata Bagikan Peta Resmi Jalur Lebaran, Dukung Mudik Aman dan Terencana
Destinasi dan Layanan Digital Ikut Tumbuh
Tak hanya layanan transportasi, destinasi wisata heritage juga ikut terdongkrak. Museum Kereta Api Ambarawa mencatat 16.067 pengunjung selama periode Lebaran, sementara Lawang Sewu tetap menjadi primadona dengan 36.515 pengunjung.
Di sisi lain, inovasi digital juga menunjukkan peran penting. Layanan WISER tumbuh hingga 385 persen, sedangkan e-Porter mencatat lonjakan paling drastis dengan 7.002 transaksi juga melonjak hingga 2.930 persen dibanding tahun lalu. Ini menandakan bahwa kemudahan berbasis teknologi semakin menjadi kebutuhan utama pelanggan.
Bagi KAI Wisata, capaian ini bukan hanya soal pertumbuhan bisnis, tetapi juga validasi atas perubahan ekspektasi pelanggan. Kini, perjalanan tidak lagi dipandang sebagai proses berpindah, melainkan sebagai bagian dari pengalaman itu sendiri. Mulai dari stasiun, perjalanan, hingga destinasi akhir.
KAI Wisata pun terus memperkuat ekosistem layanannya, termasuk unit Rail Transit/Hotel yang mencatat 878 pelanggan, serta berbagai fasilitas pendukung lain yang terintegrasi dalam satu perjalanan.
Baca juga: KAI Wisata dan BTN Jalin Kerja Sama Strategis, Perkuat Layanan Pariwisata dan Inovasi Digital
“Pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang menyeluruh. Kami hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut melalui layanan yang terintegrasi dan bernilai tambah di setiap titik perjalanan,” tambah Raden Agus.
Dengan tren pertumbuhan yang positif, KAI Wisata optimistis dapat terus memperluas jangkauan layanan dan menghadirkan inovasi yang relevan. Sinergi antarunit, kesiapan operasional, serta semangat pelayanan menjadi kunci keberhasilan selama masa angkutan Lebaran.
Mengusung semangat “Semakin Melayani”, KAI Wisata berkomitmen untuk tidak hanya memenuhi kebutuhan transportasi masyarakat, tetapi juga menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan.
Di tengah padatnya arus mudik, satu hal menjadi jelas: bagi puluhan ribu pelanggan, perjalanan bersama KAI Wisata bukan sekadar menuju tujuan, melainkan bagian dari cerita Lebaran itu sendiri.
Editor : Amal Jaelani