JAKARTA – Asuransi Astra terus memperkuat komitmennya dengan menghadirkan layanan cepat, efisien, serta memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan. Hal ini terbukti dari keberhasilan Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra, yang meraih penghargaan bergengsi di Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre.
Garda Oto berhasil meraih Juara 1 kategori Call Center for Car Insurance dengan skor 94,213 pada CCSEA 2025, sekaligus menjadi Juara 1 kategori Best Service Experience for Car Insurance dengan skor 62,628 di ESEA 2025. Prestasi ini menunjukkan performa unggulan Asuransi Astra dalam memberikan pelayanan pelanggan yang prima dan pengalaman layanan terbaik.
Baca juga: Grup Astra Surabaya Tanam 100 Bibit Pohon Buah, Dukung Gerakan Sejuta Pohon dan Ketahanan Pangan
“Bagi kami, memberikan good customer experience berarti juga membangun hubungan agar semakin dekat sehingga dapat memahami kebutuhan serta keinginan para pelanggan lebih baik lagi. Penghargaan ini merupakan hasil dari kepercayaan pelanggan dan dedikasi tim kami dalam memberikan peace of mind di setiap momen,” ungkap Raissa Fauzia, Manager Contact Center Asuransi Astra.
Penilaian pada CCSEA mencakup layanan call center, email customer service, serta platform komunikasi sosial seperti Facebook dan X (Twitter), serta layanan chat online dan WhatsApp chatbot.
Garda Oto menampilkan performa unggul di banyak kategori, antara lain Juara 1 pada kategori Twitter/X Banking - Financial - Insurance (BFI) dengan skor 82,010, Juara 2 pada Online Chat Services dengan skor 94,495, dan Juara 2 pada WhatsApp Service dengan skor 92,540.
Baca juga: Mobil Rusak Terkena Cairan Kimia Bisa Klaim Asuransi, Asal?
Sementara itu, ESEA menilai berdasarkan indeks “Excellent Service Experience Index” melalui metode audit pengalaman pelanggan langsung di kantor layanan atau outlet. Penilaian mencakup tiga parameter: Sense (merasakan layanan), Mood (perasaan saat menerima layanan), dan Solution (solusi dari layanan yang diberikan).
Melalui Garda Akses, Asuransi Astra menyediakan layanan 24 jam yang membantu pelanggan mulai dari informasi produk, penawaran asuransi, polis, hingga layanan darurat seperti Garda Siaga dan klaim. Layanan ini mencakup call center 1500112, WhatsApp 08950 1 500 112, email, media sosial, dan website yang semuanya didesain untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan.
Baca juga: Asuransi Astra Tanam Ribuan Mangrove di KBA Pulau Pramuka
Dengan berbagai inovasi dan penghargaan ini, Asuransi Astra mempertegas posisinya sebagai perusahaan asuransi kendaraan bermotor dengan layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
"Perolehan prestasi ini akan terus menjadi motivasi kami untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan demi memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan," tutup Raissa.
Editor : Alim Perdana