SURABAYA - PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melanjutkan komitmennya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan inovasi layanan terbaru melalui merek Smartfren.
Pada tanggal 8 Juli 2025, XLSMART resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang memberikan layanan pelanggan lebih cepat, responsif, dan solutif.
Baca juga: ITS Kembangkan Instrumen Penilaian Kematangan Pengelolaan Identitas Visual Perguruan Tinggi
Sarah menjadi wajah baru Smartfren Care, hadir melayani kebutuhan pelanggan secara praktis melalui platform digital seperti WhatsApp, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menegaskan bahwa peluncuran Sarah merupakan bukti nyata komitmen perusahaan memperkuat layanan digital yang efisien dan mudah diakses.
"Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka," ujarnya.
Baca juga: XLSMART Rayakan Muharram 1447 H dengan Gebyar Berbagi di Seluruh Indonesia
David menambahkan, pendekatan Sarah yang lebih aktif, cerdas, dan personal menjadikannya bukan hanya chatbot biasa, tetapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu pelanggan kapan pun.
Sarah beroperasi 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan mengakses informasi, mulai dari cek kuota, pengecekan paket dan tagihan, hingga promo produk, tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, Sarah semakin meningkatkan akurasi dan kemampuan menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan dan preferensi setiap pengguna.
Baca juga: Ucapkan Selamat Tinggal pada Metode Konvensional! ITS Luncurkan Permainan Edukasi Keuangan
Smartfren mengundang seluruh pelanggan untuk langsung mencoba berinteraksi dengan Sarah dan merasakan pengalaman baru dalam layanan pelanggan yang selalu ADA dan SOLUTIF.
Inovasi ini diharapkan semakin mempermudah akses layanan pelanggan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.
Editor : Alim Perdana