MALANG, AYOJATIM.COM – Di era digital saat ini, ulasan tamu menjadi salah satu faktor penting yang membentuk citra sebuah hotel. Bukan hanya sebagai penilaian, review juga menjadi sumber masukan berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman menginap yang lebih baik.
Berangkat dari semangat tersebut, Atria Hotel Malang menggelar internal training bertajuk “Guest Review Awareness” yang melibatkan berbagai departemen yang berinteraksi langsung dengan tamu, mulai dari Front Office, Housekeeping, Food and Beverage, Concierge, hingga Security.
Kegiatan ini dikemas dengan suasana santai dan interaktif, sehingga peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga diajak memahami bagaimana setiap ulasan tamu dapat menjadi bahan evaluasi sekaligus inspirasi untuk terus berkembang.
Dalam sesi training, para peserta saling bertukar perspektif mengenai perjalanan pengalaman tamu selama menginap. Mulai dari proses kedatangan, kenyamanan kamar, hingga pelayanan makanan dan minuman, seluruh aspek dibahas untuk menciptakan standar pelayanan yang semakin optimal.
Training tersebut dipandu oleh Eko Aprianto, Marketing Communication Manager Atria Hotel Malang. Ia menjelaskan pentingnya kemampuan membaca, memahami, dan merespons review tamu sebagai bagian dari komitmen hotel dalam menjaga kualitas layanan.
“Melalui training ini, kami ingin mengajak tim untuk lebih memahami pentingnya review yang diberikan oleh tamu. Setiap ulasan dapat menjadi masukan bagi kami untuk terus berkembang dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Dengan suasana training yang interaktif dan menyenangkan, harapannya materi dapat lebih mudah dipahami dan diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari,” ujar Eko.
Yang menarik, sesi pelatihan tidak berakhir dengan metode pembelajaran konvensional. Untuk menciptakan suasana yang lebih hidup, kegiatan ditutup dengan fun game ular tangga yang berisi pertanyaan-pertanyaan seputar materi Guest Review Awareness.
Konsep belajar sambil bermain ini membuat peserta lebih mudah mengingat poin-poin penting yang telah dipelajari. Selain menghadirkan suasana yang menyenangkan, permainan tersebut juga menjadi sarana mempererat komunikasi dan kebersamaan antarkaryawan.
Melalui kegiatan ini, Atria Hotel Malang menunjukkan bahwa pengembangan sumber daya manusia dapat dilakukan secara profesional tanpa meninggalkan unsur kreativitas dan keseruan. Training tidak hanya menjadi wadah peningkatan kompetensi, tetapi juga memperkuat kolaborasi dan kekompakan tim dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif.
Di balik pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan, terdapat kerja sama dari berbagai departemen yang terus belajar, beradaptasi, dan berkembang. Melalui program internal seperti Guest Review Awareness, Atria Hotel Malang terus berkomitmen menghadirkan pelayanan terbaik sekaligus membangun budaya kerja yang solid untuk memberikan pengalaman menginap yang semakin berkualitas bagi setiap tamu.
Untuk informasi dan reservasi, tamu dapat menghubungi WhatsApp di +62 812-2016-0853, mengunjungi Instagram @atriahotelmalang, atau mengakses website resmi Parador Hotels & Resorts.
Editor : Amal Jaelani
